官方联系渠道总览
「麻将胡了」PG 官方运营平台（ops.unha-pg.com）为玩家提供多种沟通渠道。为了确保您的问题能够被对应部门快速处理，我们建议您根据问题类型选择最合适的联系方式。以下所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理客服，请务必警惕假冒客服的诈骗行为。
📞 客服热线电话
400-820-2021（大陆地区）
服务时段：每日 9:00 - 23:00（全年无休）
处理范围：紧急账号锁定、支付安全问题、未成年人误充值申诉。
💬 在线实时客服
游戏内"设置-帮助-在线客服"入口
网页端：点击页面右下角浮动图标
处理范围：活动规则咨询、首充入口指引、版本更新疑问。平均排队时长约 30 秒。
办公地址（仅用于法律函件往来）：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（PG SOFT 中国区授权运营中心）。请注意，该地址不接待玩家来访，玩家接待与线下活动均通过官方公告另行通知。
工作时间与服务承诺
我们深知棋牌游戏的特殊性，玩家在晚间及节假日活跃度最高。因此，我们的服务时间并非传统的"朝九晚五"，而是根据玩家活跃曲线进行了针对性优化。客服团队实行两班轮换制度，确保每日 9:00 至 23:00 期间，无论电话、邮件还是在线工单，均有真人客服值守。
以下是我们对玩家的公开服务承诺，这些指标已纳入内部绩效考核体系：
- 首响承诺：在线客服消息等待时间不超过 60 秒，电话热线接通率不低于 85%（放弃率低于 15%）。
- 解决时效：账号类问题（如密码找回、手机解绑）承诺 30 分钟内解决；充值类问题（如支付成功但积分未到账）承诺 2 小时内解决；复杂技术问题（如客户端闪退）承诺 24 小时内给出排查结论。
- 透明进度：对于需要升级处理的问题，系统将生成工单编号（格式为 CS-2025XXXXXX），玩家可通过客服通道输入编号查询处理进度。任何工单超过 48 小时未结案，将自动升级至值班经理介入。
- 语言支持：目前主要提供简体中文服务，后续将根据玩家分布情况逐步开放英语与粤语专线。
需要特别说明的是，我们承诺不提供任何形式的游戏代练、刷分或违规操作协助。如果您咨询此类问题，客服将礼貌拒绝并引导您阅读《用户行为规范》。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们根据常见问题类型，整理了对应的最优联系部门。直接联系正确部门，通常比通过总客服邮箱中转快 2-3 倍。
| 问题类型 | 建议联系部门 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 首充礼包未到账 / 双倍积分未生效 | 支付结算组 | 在线客服（选择"充值问题"分类） | P0（最高，即时处理） |
| 账号被盗 / 异地登录提醒 | 账号安全组 | 400-820-2021 按 2 号键 | P0 |
| 《麻将胡了2》对局卡顿 / 掉线 | 技术运维组 | [email protected]（邮件标题注明"网络问题"） | P1（2 小时内） |
| 举报玩家作弊 / 言语辱骂 | 风控审核组 | 游戏内举报功能或邮件至 [email protected] | P1（4 小时内审核） |
| 活动建议 / 玩法反馈 | 游戏策划组 | 在线客服（选择"建议反馈"分类） | P2（24 小时内回复） |
| 媒体采访 / 品牌合作 | 市场公关部 | [email protected] | P3（3 个工作日内） |
对于涉及法律纠纷、监管问询或政府事务的函件，请直接发送至法务部邮箱 [email protected]，该邮箱不处理玩家个人游戏问题。
联系客服前的快速自查与常见问题
根据我们的统计，约 38% 的客服工单属于玩家在未进行基础自查的情况下提交的重复问题。以下 4 个问题，您可以在联系我们前自行排查，大概率能直接解决。
问题一：充值成功但游戏内积分未增加？
请先尝试退出游戏并重新登录（非关闭窗口，而是完全结束进程）。由于支付回调存在约 1-3 分钟的延迟，90% 的情况下重新登录后积分即会到账。若等待 10 分钟后仍未到账，请准备好支付平台的交易订单号（如微信支付或支付宝的 28 位订单号）联系在线客服。
问题二：收不到邮箱验证码？
首先检查垃圾邮件文件夹。我们的发件域名为 ops.unha-pg.com，请将该域名添加至邮箱白名单。若使用的是 QQ 邮箱或 163 邮箱，可能存在较高的反垃圾策略拦截，建议更换为 Outlook 或 Gmail。验证码有效期为 10 分钟，请勿频繁点击发送。
问题三：如何申请注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账户。请在登录状态下前往"设置-账户安全-注销账户"提交申请。系统将验证您的实名信息与绑定手机，审核通过后账号将在 15 天冷静期后永久删除，期间您可以随时撤销注销申请。请注意，注销后所有积分、VIP 等级及未领取的礼包将全部清零，且无法恢复。
问题四：对局中遇到疑似外挂玩家怎么办？
请立即在对局结束后点击对局记录右上角的"举报"按钮，选择作弊类型。我们的 AI 风控系统会自动调取该玩家的对局日志进行行为分析。一旦核实，我们会通过游戏内邮件向您反馈处理结果。请勿在公屏上与疑似作弊玩家争吵，这会影响您自身的账号行为评分。
若以上问题均无法解决您遇到的困难，欢迎随时通过文首提到的任一渠道联系我们。我们承诺，您的每一条反馈都会得到认真对待。